电子商务变得越来越有竞争力了。因此，随着新商店的推出并努力吸引购物者的注意力，找到改善网站用户体验的方法非常重要。如果你能做到这一点，你就领先于竞争对手！
我们经常在 WooCommerce 电子商务网站上看到以下错误或问题。我们在此处列出它们，当然，还会为您提供解决方案！
这些都是简单的事情，其中很多都是围绕消除障碍点，以便客户在您的商店购物时不会感到沮丧。创造流畅的客户体验是朝着增长和赢得客户忠诚度迈出的一大步。让我们开始吧！
让客户知道你代表什么
你已经花了很多时间来确定你的品牌是什么以及它代表什么。你知道你的价值主张很强大。但是您的客户知道这一切吗？
正在发展壮大的 WooCommerce 商店已经在其品牌的各个方面投入了大量的营销资源。他们还迈出了重要的一步，在他们的网站和所有社交媒体渠道上分享他们的品牌价值。
正如我们在我们的2022 年电子商务预测文章中所说，强大的品牌主张（也称为价值主张）为您提供强大的竞争优势，鉴于越来越多的商店正在转向线上，这一点不容忽视。客户可能会从您那里购买而不是从另一家 T 恤商店购买，因为您预先声明您回馈环境并且仅从道德供应商处采购。
在上面链接的预测文章中，我们分享了在线除臭剂商店No Pong的示例。他们在主页上的“对你有益，对地球有益”部分清楚地说明了他们所代表的含义。No Pong 是纯天然的，不使用塑料、棕榈油、对羟基苯甲酸酯或合成材料。这种产品越来越符合购物者的价值观，因为很多人都关心地球的福祉。
只有在您的网站和所有社交媒体渠道上明确说明，电子商务购物者才能发现您的品牌主张。不要害羞。把消息发出来！
通过在您的主页上显示评论来建立信任
当有人对您的品牌或产品说好话时，它可能会产生难以置信的影响力，但前提是您要分享它。如今，评论如此强大，以至于可以说服很多人购买，有些客户仅依靠评论进行购买。因此，热情洋溢的评论会带来更多的销售是有道理的。
客户评论和推荐非常有助于建立对您品牌的信任和信心。使用WooCommerce Trustpilot 评论插件等插件在您的主页上展示正面评论。它使向您的网站添加社交证明评论变得快速而简单！
轻松分享您的内容！
确保在博客文章、视频或播客剧集页面的底部或顶部有社交媒体共享图标。记住要包含目标受众所在平台的图标，而不仅仅是 Twitter 等大平台。如果您知道您的潜在客户在 Pinterest 上的聚会，请添加该分享图标。
使内容可共享可以带来一些非常惊人的结果：
- 易于分享的内容让您的客户知道您的网站是用户友好的。
- 很高兴有一个慷慨的读者登陆一些内容帖子并决定它是如此有价值，他们想要分享它。在页面底部或顶部设置共享按钮可以让他们根据这种愿望采取行动。
- 当帖子由第三方分享时，分享价值高于您分享的情况。这是因为它被您业务之外的人认可为有价值。
- 您的分享者的关注者可能会点击内容并访问您的网站，从而提供新的转化潜力。
- 如果分享者的追随者也分享您的内容，您的内容可能会像病毒一样传播开来！
如此多的电子商务创始人和经理花时间建立社交媒体资料和追逐追随者。但随后他们忘记将社交媒体帐户连接到在线商店。将图标放在网站所有页面的顶部或底部——页脚通常是首选位置。
将您的社交帐户连接到您的网站意味着人们可以在社交媒体上找到您并关注您。当客户关注您时，他们会参与并成为您品牌的粉丝。
添加收藏夹选项
购物者喜欢将他们喜欢的东西保存到他们的收藏夹或愿望清单中，以便他们下次访问您的商店时可以快速找到它们。将此功能添加到您的在线商店意味着客户可以创建列表，然后返回并查看他们的列表并决定他们想要购买什么。
收藏夹/愿望清单选项让买家有理由回到您的电子商务商店。它还为零售商提供了添加号召性用语或特别优惠的机会。
仔细考虑您希望如何将最喜欢的功能集成到您的网站中，以及当客户登录并访问他们最喜欢的页面时它的外观。让客户可以轻松地编辑或删除商品，或将它们移至结账处。如果此功能设计得当，更多的购物者会使用它，这意味着您的商店会有更多的客户和购买。
如何处理缺货商品
最好的方法是通过确保您有一个或多个供应商的主清单来掌握缺货商品。确保这已连接到您的电子商务商店的后端。这样，您的产品列表是最新的。
缺货产品有多种选择。以下是您可以如何处理它们：
- 永久缺货
当没有延期交货选项时，不要在您的网站上列出缺货产品。当客户无法采取任何行动时，列出缺货商品会让购物者感到失望。当产品永久缺货时，最好的方法是将客户重定向到与缺货产品相似的产品。
有些人争辩说，保持旧产品页面的存在可以带来 SEO 的好处，但是当他们发现他们无法购买他们真正喜欢的东西时，必须权衡这些好处和客户的反应。您不必急于删除缺货的产品页面。WooCommerce 博客文章推荐以下步骤：
- 当该商品突然消失时，通知可能会受到影响的购物提要、合作伙伴网站或买家。您的目标应该是在将产品从您的商店中删除之前将其从 Feed 和外部站点中删除。
- 如果某个产品很受欢迎，您可能想通知客户它即将大卖。
- 将任何建议或产品链接替换为更新、更相关的建议或链接，这样您手动设置的建议就不会出现空白。
- 暂时缺货
当某样东西暂时缺货时，试着估计一下产品什么时候有货。您还应该创建一个等待列表，或者一种注册方式，以便在产品重新有货时收到通知。当然，如果您具有上述收藏夹/愿望清单功能，购物者将能够将其添加到他们的列表中。
对成本保持透明
不要让您的客户猜测最终成本！添加运费时，请务必包括税费。如果让客户猜测，您就有可能让他们放弃购买并且可能不会回到您的商店。
我们建议与您的运输提供商合作，以确保透明、快速地计算税费和运输成本。在 WooCommerce 上，WooCommerce Shipping 插件可让您直接从仪表板打印 DHL 和 USPS 标签。如果您位于加拿大并使用加拿大邮政运送到美国，以下是通过 API 配置加拿大邮政海关申报表的方法。
让客户了解影响交货时间的问题
还记得 2020 年 3 月 COVID 来袭并且供应链出现问题的时候吗？许多电子商务商店受到了负面影响，因为他们不能依赖通常的供应商，因此向购物者的交货时间要慢得多。
一些受影响的商店未能以最简单的方式——在主页上发布通知——让顾客知道产品需要更长的时间才能到达。一个简单的横幅表明交货所需的时间是良好客户服务的重要组成部分。
您可能会想：“我希望购物者在我的商店购物，如果我说有送货问题或其他问题，他们可能会离开”。请记住，对于购物者来说，下订单是一种负面的体验，只是在一周左右之后才发现交货延迟。
交货延迟是客户投诉的首要原因，您最不想要的就是负面评论。
出色的客户服务意味着提前沟通。让购物者了解可能影响其订单的任何问题。您的客户会为此感谢您，并会再次光顾。
如何处理本地交货
销售食品或保健品的电子商务商店通常提供本地送货服务。如果您的企业确实提供此功能，请务必在客户将任何东西添加到购物车之前询问他们的地址。对于客户来说，没有什么比花时间购物更糟糕的了，只因为他们发现不了。
网站正在维护？让人们知道
您在 Instagram 上看到一双凉鞋的图片，知道它们非常适合您的假期。但是，当您单击该链接时，您会发现该网站已关闭，没有任何解释。令人失望，是吗？
如果您的商店将离线，请尝试提前计划。提前一两天发送一封电子邮件，让客户知道您的商店将停业，并告诉他们您预计何时重新营业。
当您的商店确实进入维护模式时，主页上的一条措辞清晰的消息就是要走的路。我们知道很难预测您何时会重新开放，因此请稍微超出预期，并告诉人们这将是您预期的重新上线日期之后的几个小时或一天。如果您在那之前已经启动并运行，请通过社交媒体传达该消息。
在您的商店离线时呼吁采取行动是一个好主意。包括指向您的时事通讯或您在网上其他地方创建的某些内容的链接。
您还可以添加促销代码，确保在您重新营业后立即将购物者带回您的商店！
如何处理语言和位置
不要根据位置强制使用语言。例如，美国的某个人可能想要使用西班牙语。或者中国的某个人可能想使用英语。当涉及到客户对产品和定价的选择时，请将语言和国家/地区分开。如果您的商店在 WooCommerce 上，Weglot 插件将提供即时翻译。MultilingualPress插件允许您添加翻译。
不要使用不回复的电子邮件地址
无回复电子邮件地址对您的业务和客户不利。你基本上是在告诉人们你不想听到他们要说的话。你让他们更难联系到你。保持与购物者对话和反馈的大门敞开，并确保所有电子邮件都有回复选项。
不要为不同的产品使用相同的图像
有些人发誓他们永远不会从电子商务商店购买一件基本的连帽衫，因为有一次他们在网上订购了一件上衣。当它到达时，颜色或款式与产品图片完全不同。一句话，郁闷！
收到与其描述不太相似或看起来与照片不同的订单是产品退回您商店的数量原因。这也是客户远离您的业务的第一大原因。
对您使用的图像具有超级选择性。它们应该准确、清晰，并显示使产品独特和有吸引力的所有细节。同样，花时间定期查看所有产品描述和图片，并快速纠正错误。
这里值得一提的是，高质量的摄影是必须的，尤其是对于具有很多（或特殊）细节的物品，例如装饰性拼接。如果你卖衣服，有尺码表。产品保养指南对希望购买持久的客户大有帮助。它表明你注重细节！
提高您的网站速度
一个快速的网站至关重要。访问者不会等待页面加载。他们会离开并寻找替代选择。
您的电子商务商店的速度也是 Google 算法的一个因素。加载速度更快的网站在搜索引擎页面结果 (SERP) 中的排名更高。有意义的是，如果您的网站在页面结果中排名较高，您将获得更多访问者，其中一部分将成为客户！
对于一个快速的网站，你需要一个好的主机。您可以自己托管您的电子商务商店，也可以使用我们为 WooCommerce 商店。
如果您对网站速度感到好奇，可以使用许多工具来测试它。我们使用Page Speed。
将博客添加到您的网站
博客是任何面向消费者的网站不可或缺的一部分。事实上，没有博客似乎很奇怪，就好像您无话可说或不想与您网站的访问者互动。以下是将文章添加到您的网站的主要原因：
- 只要仔细规划搜索引擎优化 (SEO)，博客将帮助您将潜在客户吸引到您的 WooCommerce 商店。您需要根据您的客户群研究关键字和短语。
- 精心编写的内容将有助于将流量转化为客户。
- 博客文章是发展品牌和撰写价值主张的平台。
- 博客非常适合建立链接，如果您的内容足够好，网站将链接回您的文章。
- 内容创建不会在博客上结束。您可以将其重新用于社交媒体帖子和时事通讯内容。
具有可靠的搜索功能
可以搜索您的网站并找到产品的客户更有可能进行转化。WooCommerce 产品搜索是一个很好的插件，可以提供可靠的结果。请记住偶尔测试您的搜索功能，以确保它符合要求。如果有问题，请与您的开发人员讨论如何进行改进。
每个人都喜欢折扣！
使折扣代码随时可用。如果您真的想全力以赴，让最终用户获得最高节省的促销代码！例如： 
客户可能会搜索他们真正想要的东西的折扣代码。但是当你强迫这种行为时，你会产生挫败感并失去赢得回头客的机会。
采取这些技巧将有助于提供流畅的客户体验，并帮助您在竞争中脱颖而出！不要忘记定期检查您的网站及其所有内容。我们建议测试客户旅程，以便您了解可以改进的地方、发现错误并修复损坏的链接。